よくあるご質問

1.　ご注文関連

Q1
注文してから商品到着まで何日くらいで届くの？
A1
最短翌日〜３日でお届けを致します。（配送希望日時指定も可能です）

※　営業日15時迄のご注文は、即日発送。15時以降は翌日発送。
※　お客様がお住まいの地域や交通事情により多少前後する場合があります。
※　営業日を左のカレンダーでご確認頂くか、ご注文の際に、『お届け日時の選択』から『配送希望日』をクリックして戴くと最短のお届け日をご確認頂けます。
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Q2
品切れしている商品の再入荷はありますか？
A2
再入荷の予定がある商品（カラー）には、『再入荷』と表示されます。
『再入荷』をクリックし『再入荷の連絡のお申し込み』をして頂きますと、商品が入荷した際に、メールにてお知らせをいたします。

※なお、ボタンが表示されないものは、再生産の予定がありません。
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Q3
決済方法の種類は？
A3
・代引決済　・クレジットカード決済　・コンビニ決済（前払い）　
・Yahoo!ウォレット　・楽天pay　・Amazon pay　での決済が使用可能です。

決済方法はこちらのページよりご覧下さい。

ご利用案内
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Q4
クレジットカード決済の３Ｄセキュアとは？
A4

オンラインショッピングで3Dセキュア2.0をご利用の購入者様

3Dセキュア認証サービスのご紹介
オンラインショッピングにおける3Dセキュア2.0の利用方法を知りたい、登録方法を知りたい、ワンタイムパスワード・生体認証方法を質問したい等の場合については、購入者様がご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

「VISA」「MASTER」「JCB」「AMEX」「Diners Club」の認証サービス詳細については下記リンクよりご確認ください。

一部クレジットカード発行企業での3Dセキュア（3Dセキュア2.0）サービス詳細・登録方法については下記リンクよりご確認ください。

3Dセキュア2.0認証支援サービスの説明図
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Q5
ログイン出来ない
A5
原因として

■ＩＤ ・ パスワードが間違っている　　→ 　パスワードの再設定をオススメします。　こちらをご覧下さい　

■全角が含まれている　→　ID､パスワードは｢半角｣で入力してください。

■スペースが含まれている　→　ＩＤやパスワードをコピーして貼り付けると入力するとスペースが含まれることがあります。
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Q6
注文したがメールが届かない。コンビニ決済に関するメールが届かない。問い合わせをしたが返信がない。
A6
ご注文を頂いた直後に【ご注文確認メール】を自動的に発信いたしております。
※他コンビニ決済の方はその他に【コンビニ決済に関する内容】のメールをお届けしています。

メールが届かない原因は以下の事が考えられます。

■ヤマト屋のメールを受け取れる環境ではない
特にYahoo!メール、Docomoメールをご利用のお客様から「ヤマト屋からのメールが届かない」とのご連絡を頂く事があります。　
迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールへ振り分けられているケースがあります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがありますので、お手数ですが必ず以下のページををご確認ください。

原因や設定方法などはこちらからご覧下さい


■ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
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Q7
決済方法を、楽天pay又はYahoo!ウォレットで注文したが、商品が届かない
A7
決済又はご注文作業が完了していない事が考えられます。
再度、ご注文をお願いいたします。

楽天pay又はYahoo!ウォレットの決済は、ヤマト屋の注文を完了したのち、それぞれの決済作業が必要です。
決済作業が終了した時点で、ご注文となり発送となります。
※決済が出来なくなった場合についても、再度ご注文をお願いします。商品を発送しなければ、ご請求は御座いませんのでご安心下さい。

■問い合わせ先
　・　電話　0120-116-270
　・　お問い合わせ
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Q8
返品をしたいのですが。
A8
返品につきましては、こちらをご覧下さい　→　返品について
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Q9
会員登録する際に、『会員ID』を入力する欄がありました。IDとはなんですか？
A9
『ID』とは、お客様を識別する名前(あだ名)の事です。
4〜12文字の半角英数字で会員登録の際に設定することができます。
ヤマト屋オンラインショップでは、自動的にお作りすることも出来ますが、
ご自身が忘れにくい名前を、おつけ戴く事をオススメ致します。
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Q10
商品をお気に入り登録しておきたい
A10
商品ページの『お気に入りに入れる』をクリックしてください

■登録した商品は、買い物カゴページに表示されます。
　　　ログインが必要です　※ヤマト屋会員様のみご利用が可能です。
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２.　商品について

Q1
キキ２・ＮＶ１５１・ＮＶ２１１・トレゾールモノ・和みねこの素材はどのような素材ですか？
A1
独自開発をした、ポリカーボネート薄合皮を使用しています。ウレタンの様にベタベタぼろぼろにならず、長くご使用頂けます。軽くて、柔らかく、雨紫外線に強い素材です。（特許取得済み）
詳しくはこちらからご覧下さい　→　ポリカーボネートシリーズとは？

シリーズごとの生地の違いを動画に説明しています
こちらをクリックしてご覧ください（Youtube）
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Q2
アルコール等除菌スプレーをかけても大丈夫でしょうか？
A2
ヤマト屋のバッグにアルコール除菌スプレーをかけても問題ございません。もちろん、次亜塩素酸水をお使い頂いてもバッグに影響はありません。アルコールジェル（手ピカシリーズ）などはポリカシリーズのバッグにご使用頂くと汚れ落としにもご使用頂けます。ご安心してお使いください。※硬いタオルなどで強く長く擦り続けると表面に傷がつくことがありますので、柔らかいタオルで優しく拭き取る事をお勧めいたします。
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Q3
画像と実際の商品の色の違いはありますか？
A3
できるだけ実際のお色になるよう掲載をしておりますが、お客さまがお使いのモニター環境により、実際の色味と異なる場合がございますので、ご了承下さい。
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Q4
軽くて柔らかいバッグだからすぐに壊れたりしない？
A4
バッグをデザイン開発する際に、バッグの耐荷重性を考えています。研究室に常設している、荷重試験機にてバッグの耐荷重検査を行い合格した商品だけが、商品化されます。どんなにデザイン性に優れていても、この検査で不合格になると販売することはありません。
その他、職人が縫製した製品から、１本抜き打ちで耐荷重試験をを行い、合格した後に全数検査し合格したバッグのみ商品となります。

■　ヤマト屋が開発した世界にココにしかない荷重試験機　■

荷重試験機とは、重りを入れたバッグの手紐を試験機に固定し、勢いよく落とす事を １００回連続で行い手紐の強度、バッグ全体の強度を試験します。 過酷な状況にも耐えるバッグ創りをヤマト屋は行っております。 *特許登録番号 第3815956号
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Q5
バッグはどのような検査をしていますか？
A5
■部品の状態での検査■
部品（部材）金具、裁断布、テープなどの検査もしています。 一般的に部材は、裁断所・金具メーカー・部材メーカーなどから職人に直接届き、揃えば縫製を始めます。
ヤマト屋では、全て部品（部材）は全てヤマト屋届きます。検査を行った後に部材を箱にまとめ職人に届けます。
そうすることで、見えない部分も安心した商品となります。

■耐荷重試験・製品検査■
職人が縫い上げたあとは、耐荷重試験（Q3をご覧下さい）を実施、 合格した商品を全数検査いたします。
外見のシワ汚れだけではなく、規格通りに縫製されているか、１本１本丁寧に検査します。
内側は全てバッグを裏返しにして細部まで検査を致します。

合格にした商品には、検査した検査員が商品タグに捺印を致します。
また、バッグの内側には職人の責任印が捺印されています。
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Q6
クロ・ブラックとジェットブラックは何が違うの？
A6
『クロ・ブラック』と『ジェットブラック』の説明を致します。

■キキ２の場合■
『クロ・ブラック』
※クロとブラックは同じお色です。（今後色名の統一を致します）
クロベースの生地に、少し色味の違う黒をプリントしています。
艶無しのマット仕上げで、手触りはサラサラです。


『ジェットブラック』
『クロ』同様に、黒ベースの生地に、少し色味の違う黒をプリントしていますが、表面の加工が『黒』とは異なります。サテンの様な仕上げをしており、若干の艶感があり手触りは少しだけざらつきがあります。

※どちらも無地感覚です。

■ＮＶ１５１の場合■

『ブラック（クロ）』
少しグレーがかった明るめのブラックにグレーの柄がプリントされています。
艶は控えめです。


『ジェットブラック』
ダークなブラックに、少し色の違うブラックがプリントされています。
艶は控えめです。※ジェットブラックは無地感覚です。

どちらも、年代性別を問わずお使い頂けるように
デザインされております。
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Q7
プリントが剥がれてきた
A7
2023年6月〜2024年2月の期間にご購入戴いた商品の一部にプリント剥離するものがございます。

印刷方法ですが、手捺染（手作業）と、グラビア印刷（機械で印刷）があり、手捺染の生地の一部が剥離する可能性が有ることが判りました。

以下の写真のように剥がれてくる状態が剥離です。
生地剥離
剥離が見受けられる場合は、大変恐縮でございますが以下までご連絡を戴きたくお願いいたします。

【お願い】
■ご連絡いただきます際に以下の情報をお教えください。
�，換愼�時期
�△換愼�店舗
��お名前
�い�電話番号

■ご連絡先
　・　電話　0120-116-270
　・　お問い合わせ
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Q8
バッグの臭いについて
A7
一部商品についてインクの臭いがする件

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在お作りしている商品に付きましては、臭いのない商品でございますのでご安心してご購入ください。

【臭いの原因について】

■臭いは表面に施しているプリントで使用しているインクの臭いでした。
■生地を生産する際には臭いがするのですが、通常、延反・裁断・縫製・検査をする間に、臭いはなくなります。
ですが、短期間（昨年）ではございますが、プリント方法を（手捺染）に変えた時期があり、その期間にお作りした生地の臭いが気化しにくく、お届け時まで臭いが残ってしまっているものがございました。
本当に申し訳ございませんでした。

■生地生産時期　2023年3月〜12月に生産した一部の商品になります。（全ての商品ではございません）

■現在は、以前からの印刷方法（グラビア印刷）に戻して、生産をしておりますので、臭いの心配はございません。

■インクの臭いが気になるお客様へ 弊社ではインクの臭い取りをさせて戴いております。
弊社までご連絡ください。
※ バッグは完全無臭ではなく、ナイロン・芯材などの臭いは致しますのでご了承ください。
※ インクの臭い取りのみとなり、生活臭の臭いは取ることができませんのでご了承ください。

-----弊社で行う臭い取りの方法-----

インクの揮発を促進する方法となります
�（�干し竿につるしたバッグを大型扇風機を使用し風を当てる
�∈戮�な部分はドライヤー・ヒートガンを使用して揮発を促進する

この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 心よりお詫び申し上げます。

【お願い】
■ご連絡いただきます際に以下の情報をお教えください。
�，換愼�時期
�△換愼�店舗
��お名前
�い�電話番号

■ご連絡先
　・　電話　0120-116-270
　・　お問い合わせ
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３.　修理について

Q1
修理は可能ですか？
A1
修理の可否に関しましては、工場で職人と共に拝見いたしましてから、回答いたします。 大変お手数ですが以下の住所までお送りください。
バッグの状態により修理方法が異なります。
最善の修理方法を考え、お見積もりも合わせて連絡いたします。

【お願い】
■お送り戴く際は必ずご一報をお願いいたします。
■修理品に、�―ね�ご希望箇所　�△換愼�店舗　��ご購入時期　�せ藩冑囘戞Ε掘璽鵝´デ紡擦靴疹�況をメモにして同梱をお願いいたします。

■修理依頼連絡先
　・　電話　0120-116-270
　・　お問い合わせ

■送付先
株式会社ヤマト屋　修理係
〒111-0051
東京都台東区蔵前３−１４−５
TEL:03-5829-6161
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４.　パスワード・ＩＤをお忘れの方

『パスワードをお忘れの方』をクリック頂きますと

  • ��『パスワードの再設定』のページが表示されます。
    ・　＜メールアドレス＞
    ・　＜お名前＞をご入力
  • �▲據璽犬砲蓮∈得瀋蠅防�要な８桁のコードが表示されます。
  • ��メールにて、再設定のご連絡が届きます。
  • �ぅ瓠璽襪離螢鵐�をクリックして、ページの８桁の数字を打ち込みます。
    パスワードの再設定ができます。
     
  • ■　ＩＤのお忘れの方は、��のメールに『ＩＤ』が記載されています。ご確認ください。
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５.　パスワードを変更したい

  • パスワード変更手順
  • �．蹈哀ぅ鵑鬚靴討�ださい
  • �◆慍餔�登録・修正』のページを開いてください
    　※パソコンもスマートフォンもページの最上部にあります。
  • ��『会員登録・修正』ページの最下部に 　パスワード変更の欄がございます。
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